拉卡拉 电签扫码

问题：Q4及电签POS可否共用发票？

处理：可以，如果Q4和电签机构号为一致，发票录入提供Q4机构号即可；如不一致可将发票金额拆分对应不同机构号即可。

问题：汇拓客下级分润出款状态如何查询？

处理：登录服务商平台——付款单管理——付款单管理（可查询下级提现情况）——付款状态；

付款状态说明：成功——出款成功，请至银行账户确认收款；

失败——可点击查看失败原因，确认情况后可反馈对接人；

待审核——出款未审核；

待处理、处理中——出款处理中；

问题：汇拓客一代返现如何匹配下级发展人？

处理：①登录服务商平台——下级收益查询——活动返现查询（获取商户发展相关信息）；

②登录服务商平台——下级管理——下级管理（获取代理商层级关系表）；

③两表匹配可对应商户具体拓展层级；

扫码报备申请流程

1、商户联系代理商查询是否为黑名单商户，黑名单商户无需申请报备。如黑名单商户为“外部提报风险商户”，我司不可控。

2、非黑名单商户的，商户先支付宝测试交易0.01元，如测试交易失败再通过小程序申请报备。

注意事项

1、页面中带“*”号为必填选项，其中商户号与商户名称自动带出默认商户，无需填写。

2、如商户入网后有过成功支付记录但后期不能使用系支付宝平台对商户的限制。支付宝会根据商户日常交易情况进行风控，非我司可控。 此种情况无需申请扫码报备。

主功能介绍

商户管理：代理商可在此版块进行“新增商户”、“商户查询”、“商户变更”。

商户进件：代理商可在此版块入网（小微／企业）

商户查询：查询商户信息，包括商户编号、商户刷够返进 度等；以及查询商户状态，包括待提交、审核中、审核拒绝、开通（指审核通过，但未绑定终端）、绑定（指审核通过，绑定终端，但未交押金）、激活（已绑定终端且交了押金）。

商户变更：可以变更商户名称、资料（联系人姓名、手机号，商户地址无法修改）、费率、结算信息。

交易管理：可查询总交易金额，我的交易金额，下级代理商金额；交易查询展示月总交易，继续点击可以查 看每日的交易汇总，继续点击可查看每日交易明细。

收益管理：统计总收益金额，包括交易收益、返现收益、月调账金额。

①交易收益代理商名下所有商户的借记卡、贷记卡和扫 码交易。

②返现收益代理商名下所有商户激活机器返现的收益。

③调账分润月轧差的金额；曲线图按日展示收益趋势，点击月收益可以查看每月的收益总额，点击收益明细可以查看每日的收益明细。

终端管理：代理商可在此版块查看总终端数，已划拨机具数及未划拨机具数；可操作终端查询、终端划拨、终端回调、终端费率设置。

拓展代理：代理商可在此版块修改新拓展代理的扫码费率成本、贷记卡和借记卡费率、借记卡封顶值、现金额等配置，其上下阈值分别为：扫码费率成本25-0.3%,贷记卡费率0.51-0.6%,借记卡费率0.3825-0.45%,借记卡封顶值17-18元，返现比例0-100%,分润比0-100%,返现税费1- 12%,具体以页面为准。同时点击“拓展”按钮，可直接分享至微信好友或朋友圈。

实战讲堂：代理商可在该板块自主了解到关于APP的使用指导、业务流程指导等内容。

在线客服：代理商可在该板块咨询在线客服相关问题，如若在线客服不能结算，也可转人工客服咨询。

商户入网：即新增商户，同商户管理里的新增商户功能一致。

商终管理

关于商户进件常见问题：

问： 进件变更一直审核未通过怎么办？

答：正常情况下系统会在30分钟内完成审核，如超时请提供 商户名称＋进件平台

（cps招财考拉、汇拓客）转人工在线客服进行催审。

问：进件审核失败，提示银行账户未通过系统校验怎么办？

答：是否上传法人身份证、银行卡及协议；系统内法人姓名和账户名称是否正确；法人身份证有效期是否输入正确；商户注册名称是否合格（小微入网不能以有限公司命名，且注册名称需体现市级，不少于7个字且不多于15个字。举例：上海市幸福时光咖啡馆，即为正确格式）；若信 息都正确，可重新提交后转汇拓客人工在线客服进行催审。

问：对公进件商户可以非法人结算吗？

答：可以，请按cps自助问答中非法人结算商户材料标准要求自行提交材料上传照片至cps后台，用汇拓客平台的商户暂时提供相关资料发对应区域邮箱申请人工维护。

问：商户进件的年龄限制是多少？

答：18-60周岁。

问：60以上的法人可以对公进件吗？

答：可以。

问：对公账户进件需要提交什么资料？

答：身份证正反面、银行卡正反面、营业执照、对公账户的开户证明、门头、收银台、场景照片。

问：电签进件选成传统POS了怎么办？

答：重新进件，大POS无一证一机限制。

关于商户查询常见问题：

问：进件提交完成后如何查看审核进度？

答：汇拓客APP首页——商户管理——商户查询。

问：Q4机器和电签如何查看商户是否达标？

答：汇拓客APP首页——商户管理——商户查询——刷够返查询。

关于商户变更常见问题：

问：银行卡、商户信息等如何变更？

答：Q4&电签POS在汇拓客APP首页“商户管理”－“商户变更”进行操作，点击了保存之后一定要点击“提交变更”，才可变更成功。

问：小微商户可以变更商户名吗？

答：可以。

汇拓客APP首页“商户管理”－“商户变更”进行操作，但需满足以下几种条件才能变更：

（1）商户进件名称未按要求填写（地级市＋主营）且商户名称少于7个中文字符；

（2）商户注册名称带有生僻字、特殊字符或小微以有限公司结尾导致商户无法激活或影响扫码交易；

（3）商户注册名称填错。变更后的名称需满足以下条件：

1、变更后的商户注册名称主营与原主营需一致；

2、变更后的地级市需要与注册地级市一致。

问：可以删除已增加成功的商户吗？

答：汇拓客APP无法删除商户。

关于终端管理常见问题

问：如何在汇拓客APP查看终端的类型、序列号、所属机构、绑定激活状态等基本信息？

答：首页——终端管理——终端查询。

问：汇拓客APP如何划拨？

答：汇拓客APP首页——终端管理——终端划拨。

问：激活的机器可以划拨或回调吗？

答：已激活的机器不支持划拨和回调，只有未激活的机器才可逐级划拨和回调。

代理管理

问：可以修改下级代理的成本、返现金额等配置吗？

答：可以，在汇拓客APP的拓展代理里可以自行修改。

交易管理

问：Q4&电签POS如何查询当日交易？

答：进入汇拓客APP点击“交易管理”，点击具体合伙伙伴名称和交易日期，输入商户号查询。

收益管理

问：代理商如何查看收益明细？

答：汇拓客APP首页——收益管理——收益明细。

提现与分润

问：汇拓客提现的钱到哪里？

答：APP上提现的钱到代理商实名认证绑定的结算卡内。一代到对公账户，非一代到对私账户。

问：汇拓客提现费收取是如何计算的？

答：单笔提现最低金额10元，每笔提现收取手续费2元/笔，提现后T1~T3到账。

问：汇拓客提现后什么时候到账？

答：T1~T3

问：汇拓客如何查看提现明细？

答：我的——账户余额——收支明细——点击筛选，选择提现即可。

问：分润数据怎么核对（分润对账）？

答：分润明细核对：在代理商查询－公共查询－中下载，MPOS分润月报、传统POS分润月报、扫码分润月报以及D0月报进行核对；传统POS分润月报对应审批表里的标准分润＋手收商户分润；MPOS分润月报对应审批表里手收个人分润；扫码分润月报对应审批表里扫码分润；D0分润月报对应审批表里的D0分润；审批表里的本期分润调整项 等于扫码至规则调整几列数之和。

问：分润开票信息？

答：公司名称：拉卡拉支付股份有限公司

纳税人识别号：91110108770425654N

公司地址：北京市海淀区北清路中关村壹号D1座6层606

公司电话：010-56710999

开户行名称：中国工商银行北京北辰路支行

开户行账号：0200041809020174067

问：如何预开分润发票？

答：①登录服务商平台－代付管理－服务商日结管理－预开发票余额（根据余额判断是否需要重新提供发票）；

②4月10日起发票登记表通过此链接提交https://www.chaojibiaodan.com/form/SS1saQxN;无需发送邮件。

问：汇拓客目前所有代理商都是层层日结吗？

答：功能均支持，前提条件是：

1、分润方面一代需预开发票

2、返现需一代申请过单位支付账户。

问：汇拓客一代返现如何匹配下级发展人？

答：①登录服务商平台－代付管登录服务商平台－下级 收益查询－活动返现查询（获取商户发展相关信息）；

②登录服务商平台－下级管理－下级管理（获取代

理商层级关系表）；

③两表匹配可对应商户具体拓展层级。

问：汇拓客下级分润出款状态如何查询？

答：登录服务商平台－付款单管理－付款单管理（可查询下级提现情况－付款状态；）

付款状态说明：付款成功－出款成功，请至银行账户确认收款；失败－可能出现如下几种原因：

1、入账信息不正确（银行卡三要素有误）

2、卡状态异常，详情咨询发卡行

3、交易金额超限，排查核实无误后可反馈对接人邮箱处理。

待审核－付款未审核；

待处理、处理中－付款处理中。

问：Q4&电签POS分润提现未到账怎么办？

答：首先分润结算前提需发票余额大于当日出款金额，其次需要排查以下问题：

①确认一代是否已提供发票；

②确认服务商平台预开发票余额金额是否已维护（查看路径：服务商平台－代付管理－服务商日结管理－预开发票余额）

③确认出款状态。

④如已提供发票，出款状态非成功，可由一代联系对接人排查。

问：日结与月结区别？

答：日结：分润与激活返现可返现至代理商结算账户，前提是一代申请过单位支付账户。

月结：分润轧差、刷够返返现，月结到一代，需开票。

问：刷够返业务奖励最新规则？

答：拉卡拉电签押金版：60天刷满15万（贷记卡／扫码）奖励代理100元，月结，需开票（代理商可选择返代理或商户）。

拉卡拉电签非押版：激活首日交易满100元，可参与后续的交易奖励考核：奖励①【31-60天交易满1万，奖代理30元／台】达标方可参与奖励②【61-90天交易满1万，奖代理30元／台】

Q4大POS押金版：180天刷满88万（贷记卡／扫码）奖励代理299 元（代理商可选择返代理或商户）

问：交易分润服务费如何计算？

答：例如：商户贷记卡（0.55%)减去贷记卡成本（0.515%)=0.035%; 再用0.035%乘以交易金额＝2.0874;2.0874乘以服务费点（0.08)=0.166992

问：预开发票已开出，分润何时可正常入账？

答：登记表提供且发票到票后七个工作日后正常出款，如已过处理时效预开发票余额仍显示为0,发邮件至对接人邮箱排查发票额度增加后的提现T+1日到账。额度增加前的历史应出未出统一每周五出款一次。

提额认证

问：收款额度与提现额度如何提升？

答：商户可进行提额认证操作，提额对象包括“收款额度”和“提现额度”，认证方式包括”人脸认证“和“信用卡、认证”，认证方式两者可任选其一。

①收款额度

认证前，扫码额度单笔5000单日5万，信用卡单笔5万；单日30万，借记卡单笔10万单日30万；

②提现额度

认证前，单笔3万单日5万；提额后，单笔5万单日20万。

问：D0额度如何提高？

答： 商户自行扫机身二维码，在出现的汇拓客H5页面进行提额认证。

具体步骤：汇拓客H5页面（商户自行扫机身二维码）－－人脸认证／信用卡认证，最终显示”提额成功”即是认证成功。
或者在商户通APP进行人脸认证提额。

具体步骤：商户通APP首页－－点击”店铺信息”－－“店铺额度”，收款额度和提现额度点击人脸认证，最终结果显示“已提额”即操作成功。商户可进行提额认证操作，提额对象包括”收款额度“和”提现额度”，认证方式包括”人脸认证“和“信用卡认证”，认证方式两者可任选其一。

问：刷卡到账一半是什么原因？

答：请确认是否已在“汇拓客H5页面“或者”拉卡拉商户通”APP中做过人脸认证并已提额，如未操作过当天仅会到账一半，剩余一半按照您正常的结算周期划款。

问：进行提额认证时，人脸认证失败怎么办？

答：该操作只能商户自己进行认证，退出重试或者换个手机认证。

1、进件时报错

商户进件填写信息完成，在签署电子协议时，会提交报错“进件失败！该结算人已拥有一台电签POS！”，此种情况说明此注册法人在拉卡拉系统已入网过电签商户，需换个身份证重新进件。

商户可致电95016核实身份证名下进件的电签商户信息，也可以申请关闭此身份证名下电签商户后，次周重新进件。

2、商户进件一直处在“审核中”

此种情况人工催审如果回复“该结算人证件号在系统中已经存在电签POS”，则是因为同样的信息，之前已提交过进件审核，但因信息未同步或更改了商户进件名称重复提交导致此种状态。

商户可致电95016核实身份证名下进件的电签商户信息，也可以申请关闭此身份证名下电签商户后，次周重新进件。

3、商户进件成功激活机具报错

（1）0100电签POS一证一台异常

使用激活码激活机具报错“0100电签POS一证一台异常”，此问题可能出现以下几种情况：

● 商户进件终端类型选的不是“电签POS”；

● 商户激活时激活码输入错误；

（2）该激活码已被使用

0032该激活码已激活，此问题说明商户已经用激活码激活绑定了一台电签POS，代理可通过汇拓客APP或服务商平台查看商户激活的机具序列号。

交易分润、激活返现、刷够返返现

交易分润服务费如何计算？

例如：商户贷记卡（0.55%）减去贷记卡成本（0.515%）=0.035%；再用0.035%乘以交易金额=2.0874；2.0874乘以服务费成本（0.08）=0.166992

激活返现业务规则

拉卡拉电签押金版 ：缴纳100元押金，日返代理139元

拉卡拉电签非押版 ：激活首日交易满100元（贷记卡/扫码），日返代理39元

激活首日定义 ：当日24点前交易满足100元

拉卡拉Q4大机押金版 ：缴纳299元押金，日返代理299元

刷够返业务奖励规则

拉卡拉电签押金版 ：激活绑定60天内刷满15万（贷记卡/扫码）奖励代理100元，月结，需开票（代理商可选择返代理或商户）

拉卡拉电签非押版 ：激活首日交易满100 元，可参与后续的交易奖励考核：

奖励① 【31-60天交易满1万，奖代理30元/台】达标方可参与奖励②【61-90天交易满1万，奖代理30元/台】

拉卡拉Q4大POS押金版 ：激活绑定180天内刷满88万（贷记卡/扫码）奖励代理299元（代理商可选择返代理或商户）

日结与月结区别？

日结 ：分润与激活返现可返现至代理商结算账户，前提是代理申请过单位支付账户

月结 ：分润轧差、刷够返返现，月结到代理，代理需开票

汇拓客APP首页-点击“提现”，会显示入账账户和可提现金额（激活返现+分润），单笔提现金额不得低于10元

提现后什么时候到账？手续费如何收取？

APP上提现的钱到代理商实名认证绑定的结算卡内。签约代理商到对公账户，城市代理商到对私账户

每笔提现收取手续费2元/笔，提现后 T+1到账

提现未到账怎么办？

提现未到账一般分两种情况：

（1）时效已过T+1日，但迟迟未入账？

代理登录服务商平台-付款单管理-出款状态，可查看代理提现情况和付款状态

付款状态说明：

成功——付款成功，请至银行账户确认收款

失败——可能出现如下几种原因：

1、入账信息不正确（银行卡三要素有误）

2、卡状态异常，详情咨询发卡行

3、交易金额超限

排查核实无误后可反馈对接人邮箱处理

待审核——付款未审核

待处理、处理中——付款处理中

（2）只到账一部分金额，剩余部分迟迟未入账？

提现会拆分为两笔入账（激活返现+分润）到账一部分的为返现金额，无需开发票。未到账金额为分润金额，需要签约代理商开发票

此种情况需要核实预开发票额度是否足够（服务商平台-代付管理-服务商日结管理-预开发票余额）

分润结算前提需发票余额大于当日出款金额，否则分润无法入账。核实出款状态，如预开发票额度足够，出款状态为非成功，可由签约代理商联系对接人排查

预开发票已开出，分润何时可正常入账？

登记表提供且发票到票后七个工作日后正常出款，如已过处理时效预开发票余额仍显示为0，发邮件至对接人邮箱排查

发票额度增加后的提现T+1日到账。额度增加前的历史应出未出统一每周五出款一次

1、发票审核问题？

①、发票和发票登记表均需提供至对接人（发票登记表提交链接：https://www.chaojibiaodan.com/form/SS1saQxN）

②、满足以上情况，发票到票后七个工作日将完成汇拓客预开发票余额录入

③、如到票后的七个工作日之后预开发票余额仍显示为0，请与对接人确认情况

④、发票额度增加后的提现T+1日到账。额度增加前的历史应出未出统一每周五出款一次

⑤、预开发票余额查询路径：登入服务商平台——代付管理——服务商日结管理——预开发票余额（根据余额判断是否需要重新提供发票，每次提供发票均提交发票登记表）

⑥、反馈发票审核问题必须提供代理商公司名称、发票号和寄件日期，以便定位问题

2、Q4大POS及电签是否可共用发票？

可以，如果Q4和电签机构号为一致的发票录入提供Q4机构号即可；如不一致的可将发票金额拆分对应不同机构号即可

3、具体哪些需要预开票？

• 常规日结分润
• 非押版指定交易日内达标后的交易奖励30+30
• 电签押金版的代理商刷够返奖励100
• 大POS刷够返奖励299
• 分润月轧差收入

分润返现

1、代理提现状态如何查询？

登录服务商平台——付款单管理——付款单管理（可查询代理商提现情况）——付款状态

付款状态说明：

成功——付款成功，请至银行账户确认收款

失败——可能出现如下几种原因：

①、入账信息不正确（银行卡三要素有误）

②、卡状态异常，详情咨询发卡行

③、交易金额超限

待审核——付款未审核

待处理、处理中——付款处理中

2、提现金额未到账原因？

提现会拆分为两笔入账（激活返现+分润）到账一部分的为返现金额，无需开发票。未到账金额为分润金额，需要签约代理商开发票

此种情况需要核实预开发票额度是否足够（服务商平台-代付管理-服务商日结管理-预开发票余额）

分润结算前提需发票余额大于当日出款金额，否则分润无法入账。核实付款状态，如预开发票额度足够，付款状态为非成功，可由签约代理商联系对接人排查

反馈提现未到账问题需提供信息

①、签约代理商公司名称全称

②、签约代理商六位数的机构号或汇拓客3开头的八位数数字的服务商编号

③、如为城市代理商查询需提供汇拓客2开头的八位数数字的代理编号

④、提现未到账对应的付款单单号

⑤、付款单号查询：登录服务商平台——付款单管理——付款单管理（可查询提现情况）

3、返现如何匹配拓展方/收益方？

①、登录服务商平台——收益查询——活动返现查询（日返生成数据）

②、登录服务商平台——下级管理——下级管理（导出代理商层级关系表）

③、通过层级关系表匹配活动返现收益方及归属方信息

活动返现查询字段说明：

收益方机构号、收益方机构名称——该两个字段表示的是返现资金入账账户

归属机构号、归属方机构名称——该两个字段表示的是商户的拓展机构归属

拉卡拉商户号、商户名称——商户信息

返现金额——对应收益发方APP入账返现金额

返现类型—— 对应返现类型

激活日期——激活日期

（代理商层级关系）

4、电签POS返现如何查询？

①、押金版激活日返139——服务商平台→收益查询→活动返现查询→返现类型（激活返现）

②、非押版当天刷满100，日返39——服务商平台→收益查询→活动返现查询→返现类型（电签达标非押日返）（需确保达标规则为贷记卡+扫码交易）

③、非押版30天内刷满10000，月返39——服务商平台→收益查询→电签奖励汇总→终端属性

④、非押版31-60天内刷满10000，月返30——服务商平台→收益查询→电签奖励汇总→终端属性

⑤、非押版61-90天内刷满10000，月返30——服务商平台→收益查询→电签奖励汇总→终端属性

终端属性解析：

A、未达标：仍处于30天内考核期及满足30天内考核期内未达标两部分数据

备注说明：满足30天内考核期内已达标数据为激活返现数据，查询路径为：服务商平台→收益查询→活动返现查询→返现类型（电签非押日返）

B、考核1未达标：满足31-60天内考核期内未达标部分数据

C、考核1达标：满足31-60天内考核期内达标部分数据

D、考核2未达标：满足61-90天内考核期内未达标部分数据

E、考核2达标：满足61-90天内考核期内达标部分数据

5、签约代理商分润如何核对？

①、收益汇总——字段交易汇总，该内容为每日入账至各个级别汇拓客APP分润金额

②、交易分润月报——指定月份整个机构下产生的分润总数（按日结规则）

③、汇拓客APP收支明细月轧差收入/支出——次月核算上月系统中异常的数据（月轧差收入为每日入账中缺失的部分，月轧差支出为每日入账中多给的部分），产生每日入账缺失的原因包含：扫码结算价、分润阶梯比例

④、分润审批表——指定月份根据整个机构下产生的实际交易规模核算出的分润总数（Q4大POS及电签无需根据审批表应付金额开票，均通过日结预开分润开票流程处理）

⑤、交易奖励表——非押版指定交易日内达标后的交易奖励30+30，电签押金版的代理商刷够返奖励100，大POS刷够返奖励299，此三部分奖励使用发票额度为日结分润预开发票额度

⑥、Q4大POS和电签业务月结收益包含：电签非押版30天内刷满10000月返39（无需开票）、非押版指定交易日内达标后的交易奖励30+30（需开票），电签押金版的代理商刷够返奖励100（需开票），大POS刷够返奖励299（需开票），分润月轧差（需开票）

⑦分润到账金额为：提现分润金额-（提现分润金额*本级分润税费）-提现手续费=出款金额

6、汇拓客APP收支明细月轧差数据如何查询？

分润审批表应付金额为实际当月分润金额

汇拓客系统计算收益：汇拓客日结分润月报（日结分润应得金额）实则为当月签约代理和下级分润总和（税前）

APP收支明细月轧差金额=分润审批表实付金额减去汇拓客日结分润月报

APP查询路径：

APP→我的→账户余额→收支明细→筛选日期，筛选内容（月轧差收入）

APP→我的→账户余额→待调账明细→筛选日期，筛选内容（月轧差支出）

例如：2020年2月1日月轧差数据实则为2020年1月份整月的多退少补数据

报表字段

1、汇拓客分润月报字段说明

①、交易月份：交易产生月份

②、交易笔数：笔数合计

③、交易金额：金额合计

④、日结分润应得金额；对应交易产生的总分润

⑤、日结分润实得金额；对应交易产生的本级应得分润

⑥、层层分润应得金额；对应交易产生的总分润

⑦、层层分润实得金额：对应交易产生的本级应得分润

备注：如开通了层层分润的情况下：④与⑥的数据是相同的，⑤与⑦的数据也是相同的；如未开通层层则仅显示④与⑤的数据

2、活动返现字段说明

①、收益方机构号、收益方机构名称——该两个字段表示的是返现资金入账机构

②、归属机构号、归属方机构名称——该两个字段表示的是商户的拓展机构归属

③、拉卡拉商户号、商户名称——商户信息

④、返现金额——对应收益发方APP入账返现金额

⑤、返现类型—— 对应返现类型

⑥、激活日期——激活日期

对接邮箱

1、已提现未到账查询：qiusisi@lakala.com

2、发票审核进度查询：qiusisi@lakala.com

3、分润核算数据异常：chenjiao@lakala.com